Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez le produit pour vous rétracter de votre commande sans avoir à justifier de motif. En cas de livraisons multiples, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment lancer la procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Connectez-vous à votre compte client et ouvrez la demande de retour directement depuis la commande, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
  2. Si vous n'avez pas de compte, envoyez la demande via le formulaire de rétractation en ligne, également dans les 14 jours suivant la réception.
  3. Pour un retour gratuit, ouvrez la demande dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise (voir « Frais de retour »).

Autorisation de retour

Une fois la demande approuvée, vous recevez par e-mail l'autorisation de retour et l'étiquette d'expédition. Merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu l'autorisation : les retours non autorisés ne pourront pas être acceptés.

Modalités de retour

Le retour peut être effectué de deux façons :

  • Par transporteur : remettez le colis, avec l'étiquette reçue, au point de dépôt du transporteur.
  • Dans notre boutique, Via Alessandro Scarlatti 158, Naples, après avoir reçu l'autorisation de retour (voir « Retour en boutique »).

Frais de retour

Le retour est entièrement gratuit si vous respectez les deux délais :

  • demande de retour dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise ;
  • remise du colis au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de l'étiquette de retour.

Au-delà de ces délais, le droit de rétractation reste valable jusqu'au 14e jour suivant la réception : la seule différence est le coût de l'expédition du retour, soit 14,90 €, déduit du montant du remboursement.

Le retour en boutique, avec autorisation, est toujours gratuit. En cas de marchandise défectueuse ou d'erreur d'expédition, aucun frais n'est à votre charge.

Les risques liés au transport de la marchandise retournée restent à la charge du client jusqu'à sa prise en charge par le transporteur autorisé.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, vous pouvez profiter du retour gratuit, en respectant les délais indiqués ci-dessus, et passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.

Retour en boutique

Le retour en boutique nécessite lui aussi l'ouverture préalable d'une demande de retour depuis votre compte client (ou via le formulaire de rétractation) et l'attente de l'autorisation. Une fois le retour autorisé, apportez l'article à notre boutique, Via Alessandro Scarlatti 158, Naples : le retour en boutique est toujours gratuit. Les retours présentés sans autorisation seront refusés.

Vérification et remboursement

Une fois le retour reçu, le produit est vérifié et vous recevez un e-mail de confirmation. Le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat (carte de crédit, PayPal ou virement bancaire).

Conditions d'acceptation du retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent :

  • ne pas avoir été portés, lavés ou utilisés ;
  • avoir le sceau de sécurité intact et non altéré ;
  • conserver toutes leurs étiquettes, intérieures et extérieures ;
  • être retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus.

Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur boîte d'origine, qui fait partie intégrante du produit : elle ne doit être ni endommagée ni utilisée comme emballage extérieur. En cas de boîte endommagée, des frais pourront être appliqués.

Marchandise défectueuse ou erreur d'expédition

En cas d'articles défectueux ou d'erreurs d'expédition, suivez la procédure de retour habituelle et écrivez-nous à assistenza@pkbypaskal.it. Paskal S.p.A. se réserve le droit de demander des photos à l'appui du signalement. Dans ces cas, les frais de retour et de remplacement sont entièrement à notre charge.

Retours non acceptés

Le retour pourra être refusé, ou le remboursement réduit en proportion, dans les cas suivants :

  • sceau de sécurité retiré ou altéré ;
  • articles utilisés ou endommagés ;
  • étiquettes manquantes ;
  • retours non autorisés au préalable ;
  • expéditions effectuées de manière autonome sans nos instructions.

Articles exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes et produits d'entretien pour chaussures ne sont pas repris s'ils ne sont plus dans leur emballage scellé d'origine ou si le scellé d'hygiène a été retiré.

Mentions légales

Paskal S.p.A. n'est pas responsable des articles envoyés par erreur par le client. Les présentes conditions sont régies par le droit italien, le Code de la consommation italien et la réglementation européenne sur la vente à distance.

Tous les détails sont disponibles sur la page Retours et remboursements.