Retours et échanges
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Et le retour est entièrement gratuit si vous respectez deux délais simples : ouvrez votre demande de retour dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise et remettez le colis au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de l'étiquette de retour.
Retour en ligne : comment ça marche
Frais de retour
Le retour est entièrement gratuit uniquement si vous respectez les deux délais : demande de retour dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise et remise du colis au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de l'étiquette. Le droit de rétractation reste valable jusqu'au 14e jour suivant la réception : seul le coût d'expédition du retour change, déduit du remboursement. En boutique, le retour est toujours gratuit, sous réserve d'une demande de retour autorisée.
Conditions et détails
Conditions d'acceptation du retour
Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés, avec le sceau de sécurité intact et toutes les étiquettes (intérieures et extérieures) présentes. Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Boîte d'origine des chaussures et accessoires
Les chaussures et accessoires doivent être retournés avec leur boîte d'origine, qui fait partie intégrante du produit : elle ne doit être ni endommagée ni utilisée comme emballage extérieur. En cas de boîte endommagée, des frais pourront être appliqués.
Vérification et remboursement
Une fois le retour reçu, le produit est vérifié et vous recevez un email de confirmation. Le remboursement est effectué sous 14 jours sur le même moyen de paiement utilisé : carte de crédit, PayPal ou virement bancaire.
Marchandise défectueuse ou erreur d'expédition
En cas d'articles défectueux ou d'erreurs d'expédition, suivez la procédure de retour habituelle : dans ces cas, aucun frais n'est à votre charge. Paskal se réserve le droit de demander des preuves photographiques. Écrivez-nous à assistenza@pkbypaskal.it.
Retours non acceptés
Le retour ne sera pas accepté si le sceau de sécurité est retiré ou altéré, si les articles sont utilisés ou endommagés, si des étiquettes manquent, si le retour n'a pas été autorisé ou si l'expédition a été effectuée de manière autonome sans instructions. Dans ces cas, le retour pourra être refusé ou une réduction appliquée au remboursement.
Articles non retournables et mentions légales
Pour des raisons d'hygiène, les retours de sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes et produits d'entretien pour chaussures ne sont pas acceptés. Les présentes conditions sont régies par le droit italien : le Code de la consommation et la réglementation européenne sur la vente à distance s'appliquent.
