Questions fréquentes

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Avec un compte, vous disposez toutefois de l'historique des commandes, du suivi et de la gestion des retours directement dans votre espace "My Account".

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, le virement bancaire, le paiement à la livraison et le paiement en plusieurs fois avec Scalapay et Klarna. La liste complète se trouve sur la page Moyens de paiement.

Après la commande, vous recevez un email de notre service client avec les coordonnées bancaires. Envoyez le justificatif du virement avec le numéro de commande à assistenza@pkbypaskal.it sous 48 heures : à défaut, la commande sera annulée automatiquement. Les délais d'expédition courent à partir du crédit sur notre compte.

Oui : pour les expéditions DDP (Delivery Duty Paid) vers l'Italie et les pays de l'Union européenne, la TVA est déjà calculée et incluse dans le prix d'achat.

Juste après l'achat, vous recevez un email de confirmation avec le numéro de commande. Au départ du colis, vous recevez un second email avec le code de suivi. Dans la section "My Account", vous pouvez consulter à tout moment l'historique et l'état de vos commandes.

Les commandes passées avant 12h00 un jour ouvré sont traitées le jour même ; après 12h00, le jour ouvré suivant. Les expéditions partent du lundi au vendredi, hors jours fériés. La livraison Express prend 1–2 jours ouvrés en Italie continentale (îles et zones isolées : jusqu'à 2 jours ouvrés de plus) et 2–3 dans l'Union européenne. Les dates estimées sont indicatives : des retards sont possibles pendant les périodes de fêtes (vacances d'été et de Noël), le Black Friday et Noël. Tous les détails et tarifs sont sur la page Expédition et livraison.

Oui : au départ de la marchandise, vous recevez par email le code de suivi pour suivre la livraison en temps réel. Le suivi est également toujours disponible dans votre espace "My Account".

Oui : dans les communes desservies, la livraison locale est disponible à 4,90 €, offerte à partir de 80 €, en 1 jour ouvré. L'option s'affiche automatiquement au moment du paiement si le code postal de livraison est dans la zone ; vous pouvez vérifier le vôtre sur la page Expéditions et livraisons.

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Demandez le retour depuis votre compte client (ou via le formulaire de rétractation si vous n'êtes pas inscrit) : une fois autorisé, vous recevez l'étiquette d'expédition. Le retour est entièrement gratuit si vous ouvrez la demande dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise et remettez le colis au transporteur dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de l'étiquette ; sinon, 6,90 € (Italie) ou 14,90 € (étranger) sont déduits du remboursement. Le droit de rétractation reste valable jusqu'au 14e jour. Toutes les conditions sur la page Retours.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h30 à 13h30 et de 16h00 à 20h00, hors jours fériés. Écrivez à assistenza@pkbypaskal.it ou appelez le +39 081 5567392. Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvré suivant.